Управление знаниями, в основе своей, - это область, где интеллектуальный “капитал” ОУ (знания сотрудников, педагогов и учащихся, ресурсы их вычислительной техники, в том числе домашней, инновационные методики и проекты, новаторские программы и курсы, накопленные информационные фонды и т.д.) рассматривается как управляемый актив. Главными средствами реализации этой концепции в сфере образования на практике являются организаторская энергия отвечающих за информатизацию ОУ работников, организация процесса обучения с использованием новых информационных технологий (НИТ) и совершенствование существующих в ОУ информационных технологий. Тесно взаимодействуя между собой, эти три направления упрощают и обогащают учебно-воспитательный процесс, сбор информации и данных, накопление знаний, обмен и использование их. Они также обеспечивают оперативную доставку, предоставление накопленной информации и данных отдельным сотрудникам, педагогам, учащимся и учебным группам (т.е. пользователям информационных систем), вовлеченным в решение конкретных задач образования. Нет никакого сомнения в том, что в XXI веке индивидуальные пользователи информационных систем, которых все чаще называют “создателями знаний”, станут самым ценным ресурсом любого ОУ. Главная цель управления знаниями состоит в доведении интеллектуального достояния учреждения до тех сотрудников и педагогов, которые непосредственно отвечают за качество образовательных услуг, определяя тем самым успех или неудачу своего ОУ.

Новая стратегия информатизации не предполагает увеличения штата учреждений. Система управления знаниями это часть образовательной системы, состоящая из тех же людей (сотрудников, преподавателей, учащихся), оборудования, каналов связи, программного обеспечения и т.д. Но эта система “запрограммирована” так, что сама автоматически перестраивает свою работу при появлении новых технологий или изменении внешних условий, выбирая оптимальный режим своего функционирования.

Необходимость управления знаниями

На практике концепция управления знаниями в ОУ начала реализовываться совсем недавно, но этот процесс сразу же получил бурное развитие. Оказалось, что претворение новой идеи в жизнь повышает деловой престиж учреждения, т.к. помогает быстро осваивать самые передовые технологии и обеспечивает адаптацию работников ОУ к постоянно меняющимся условиям образовательного пространства. Существует целый ряд важнейших аспектов, которые стимулируют применение данной концепции для управления материальными и интеллектуальными ресурсами ОУ на системной основе.

Во-вторых, за последние 10-20 лет отечественная образовательная система претерпела коренные изменения. Если ранее главным критерием оценки качества обучения повсеместно выступало количество приобретенных знаний, то сейчас на первый план выдвинулось умение самим учащимся приобретать новые нужные ему знания. Так, в последние годы в ОУ г. Перми среди новых образовательных технологий наиболее интенсивно осваивается система развивающего обучения Д.Б.Эльконина и В.В.Давыдова, которая развивает у школьников способность самостоятельно обучаться. 10 лет назад только считанные работники в учреждении умели работать с ВТ, сейчас это для всех становиться практически обязательным требованием. Такую тенденцию хорошо улавливают инвесторы образования: учебные заведения, которые смогли обеспечить соответствующий уровень работы на ПЭВМ для своих сотрудников и продемонстрировать быструю приспособляемость к изменчивым условиям ведения учебного процесса, становятся лидерами информатизации и получают статусы, гарантирующие более высокую зарплату (лицеи, гимназии, экспериментальные площадки и пр.). Сегодня будущее ОУ и ее деловая оценка как никогда раньше зависят от способности оперативно осваивать новые методы обучения, своевременно реагировать на новые веяния.

Третьим фактором стало появление работников ОУ, отвечающих за его информатизацию (заместители руководителя ОУ по информатизации, руководители информационных служб и т.п.). Эта плеяда работников способна отслеживать самые последние изменения в развитии ВТ и средств связи, повышать культуру их использования и обеспечивать оптимальные расходы при модернизации оргтехники. Сегодня темпы таких изменений возрастают еще больше и риск “неразумного” вложения денег увеличивается. Главным качеством руководителя ОУ становиться умелый расход ограниченных ресурсов (как денежных, материальных, так и людских) и способность оперативно оценивать перспективность новых ВТ-технологий благотворно сказывается на экономии ресурсов. Даже “бедные” ОУ могут быстро повысить уровень своей информатизации, используя “малые” вложения при наличии хорошо работающей информационной службы.

И, наконец, сам процесс технологического развития ОУ диктует необходимость управления знаниями. Возможности получения информации, знаний и данных уже намного превосходят человеческую способность усваивать и анализировать их. Следовательно, в выигрыше окажутся те учреждения, которые откроют своим служащим оперативный доступ к информации и опыту, необходимым для своевременного определения новых тенденций и возможностей управления. Такой подход позволит реагировать на изменчивую социальную ситуацию во много раз быстрее.

Основные принципы управления знаниями в образовании

Знания уходят своими корнями в три основные области, каждую из которых необходимо учитывать при разработке средств управления знаниями. Работник образования черпает знания из собственного опыта и опыта своих коллег, а также в ходе анализа учебно-управленческой информации, например, методической литературы или инструктивных писем руководства. Именно в результате синтеза этих трех элементов возникают новые знания и разрабатываются новые планы работ. Эффективность стратегии управления знаниями зависит от способности интеллектуальных систем управлять источниками, приведенными ниже, и совершенствовать их.

Учебно-управленческие данные обычно характеризуются как набор разрозненных фактов о событиях и ситуациях в сфере образования. Большинство ОУ накапливает огромные массивы таких данных (в бумажном или электронном виде) или реже в сильно структурированных базах данных, входящих, например, в специализированные системы планирования ресурсов ОУ (типа ИС “Школа”). Кроме этого, часть ОУ подписывается или подключено к внешним юридическим электронным (“Кодекс”, “Консультант+”) или бумажным (журнал “Директор школы”) базам данных, получая оттуда правовую и демографическую информацию, сравнительные статистические данные, различные сведения о системе образования РФ и мира. Результат использования перечисленных данных зависит, в первую очередь, от возможностей ОУ по их анализу, синтезу и последующему преобразованию в информацию и знания.

Образовательная информация - это продукт обработки опыта ОУ и идей, наполнения их конкретным содержанием. Информация, или осознанный опыт, обычно сохраняется в слабо структурированной форме, например, в документах, сообщениях электронной и голосовой почты, в мультимедийных данных. Главное достоинство применения информации в образовательных процессах состоит в возможности управления ее содержанием. Это позволяет упростить сбор, изучение и распространение накопленного опыта, а также избежать повторения ошибок и дублирования выполняемых действий.

Знания включают в себя личный опыт, идеи, понимание, оценки и суждения отдельной личности. Знания весьма динамичны и передаются только в процессе непосредственного сотрудничества и общения с их носителями. Таким образом, системы управления знаниями должны стимулировать обмен личным опытом, который традиционно определяет ценность конкретного работника или учащегося. Сегодня главным вкладом каждого сотрудника и ученика в успех ОУ является создание новых знаний путем сотрудничества со своими коллегами и товарищами, а также синтез уже накопленных данных и информации.

В любом ОУ со временем накапливается уникальный фонд знаний, соответствующий ее индивидуальным образовательным проблемам. Следовательно, каждая система управления знаниями должна полностью отвечать конкретным требованиям именно того ОУ, для которого она создается. И далее мы опишем элементы, которые должны обязательно учитываться при создании средств управления знаниями для использования их в реальной обстановке.

Процессы

Организационный динамизм

Передача опыта. На получение новых знаний обычно затрачивается много времени, и при этом зачастую преследуется индивидуальная цель - выделиться среди других сотрудников или учащихся. Совершенно естественно, что в результате люди приходят к выводу: “знание — сила”. А это усложняет отношения в коллективе, создает обстановку недоверия. Характерно, что ее возникновению могут способствовать руководители и учителя, которые выделяют наиболее знающих работников и учеников и всячески поощряют их.

Боязнь нововведений. Социальная сфера в нашей стране связана с постоянными изменениями (причины: нерегулярное финансирование ОУ, высокая текучесть кадров, постоянное обновление учебных программ и нормативно-правовых документов, переход на финансовую самостоятельность и т.д.), что требует перспективного мышления и оперативного реагирования. В то же время любые нововведения порой ассоциируются с риском, и работники образования испытывают неудержимую тягу к испытанным и хорошо освоенным методам работы. В результате возникает серьезная опасность того, что образовательная система окажется не в состоянии своевременно отреагировать на очередное изменение ситуации.

Для преодоления психологического барьера крайне важно создать в ОУ такую атмосферу, в которой высоко ценятся и вознаграждаются, прямо или косвенно, обмен опытом и освоение передовых технологий. Чувствуя себя одиноким, не имея стимула и не ощущая поддержки, человек просто не станет участвовать в процессе управления знаниями.

Косвенная поддержка. Руководство ОУ должно дать понять в простой и ясной форме, что для него крайне важно наладить обмен опытом и внедрение передовых технологий за счет развертывания системы управления знаниями. Чтобы создать соответствующие настроения среди сотрудников и учащихся, нужно финансировать и поддерживать такие проекты на самом высоком уровне, систематически стимулировать нововведения, сделать динамизм и обновление главными приоритетами.

Технология

Технология является основным средством практической реализации концепции управления знаниями. Именно она создает основу в ОУ для автоматизации и централизации обмена знаниями и опытом, служит движущей силой процессов обновления производства. Однако при выборе технологических решений, на базе которых будет строиться система управления знаниями, следует учитывать ряд очень важных условий.

Во-первых, следует подбирать уже знакомое пользователям программное обеспечение, не заставляя их изучать новый инструментарий. Широкое применение уже развернутых средств в интегрированных системах и в инфраструктуре управления знаниями позволит сотрудникам активно использовать имеющиеся навыки и привычные программы. В конце концов, успех применения средств управления знаниями определяется тем, как будет применяться информация, накопленная в ОУ. Если сотрудники не захотят перестроить свою работу в соответствии с потребностями системы управления знаниями, положение не спасут даже колоссальные средства, затраченные на их переподготовку и обучение. Причина проста: у них не будет должного мотива для работы с этой системой.

В-третьих, технологическая платформа должна учитывать высокую мобильность современных интеллектуальных работников и учащихся, следовательно, поддерживать самый широкий спектр устройств доступа, от сотовых телефонов до портативных компьютеров. Как бы ни совершенна была система синтеза и доставки тщательно отобранной информации, она окажется совершенно бесполезной, если придется принимать решение вне зоны ее досягаемости.

И, наконец, нельзя забывать о том, что в каждом ОУ накапливается уникальный фонд знаний, и возникают свойственные только ему проблемы, решить которые как раз и призвана система управления знаниями. Следовательно, платформа, включая ее внутреннюю инфраструктуру, приложения и средства партнеров, должна поддерживать самый широкий спектр возникающих задач.